企业 AGENT · 客服与售后

问题有人回答，后续处理有人跟吗？

从收齐设备与故障信息，到创建工单、分派处理和跟踪进度，让一次咨询有明确的后续。

任务怎样完成

从业务输入，到可核对的结果。

结合现有流程确定自动处理与人员确认的分工；接口、权限和运行方式在实施前确认。

客服与售后 · 工作流程问题档案 · 服务工单 · 处理追踪

交付与验收

常见问题、产品手册、工单字段、分派规则和服务时限；订单或质保查询需要对应权限。

问题收集入口、资料查询与来源、工单创建及分派流程、状态提醒和结案摘要。

用常见和疑难问题分别测试；核对资料来源、转人工时机、工单字段与处理状态是否一致。

涉及设备安全、维修操作或资料冲突时转交有资质人员。自动答复不能代替现场安全判断。

合作前常问

只能做常见问题问答吗？

不止问答。可以按项目连接订单、设备或工单系统，把信息收集、建单、分派、提醒和结案串起来。

AI 不知道答案时怎么办？

明确告知需要补充资料或转人工，同时保留问题与已有信息；不编造维修结论，也不让客户反复描述同一个问题。

提供脱敏样本与现有流程，明确交付、验收、运行费用和维护责任。